🐾 Domande Frequenti – The Pets Store

📦 Spedizioni

1. Quanto tempo impiega la consegna?
La spedizione è gratuita e tracciata. La consegna stimata è di 5–8 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Riceverai un'email con il codice di tracking entro 1–2 giorni lavorativi dall'acquisto.

2. Spedite anche all'estero?
Al momento spediamo esclusivamente in Italia.

3. Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Riceverai un'email con il link di tracciamento entro 1–2 giorni lavorativi dall'acquisto. Puoi seguire la consegna direttamente dal sito del corriere.

💳 Pagamenti

4. Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Google Pay e Apple Pay.

🔁 Resi e Rimborsi

5. Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 30 giorni di tempo dalla consegna per richiedere un reso. Il prodotto deve essere integro e non utilizzato.
Per avviare un reso scrivi a thepetsstorestore@gmail.com o su WhatsApp al +39 351 940 5375.

6. Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

📡 SafePet™ G12 – Domande Tecniche

7. La SIM è inclusa nella confezione?
No. Il G12 richiede una nano-SIM con piano dati attivo, che va acquistata separatamente presso qualsiasi gestore italiano (TIM, Vodafone, WindTre, Iliad, ho.Mobile e altri). Per l’uso GPS bastano pochi MB al mese — un piano base è sufficiente.

8. Quanto costa la SIM ogni mese?
Dipende dal piano che scegli. Non esistono costi aggiuntivi da pagare a noi: l’unico costo ricorrente è la SIM del tuo gestore. Per orientarti puoi confrontare le offerte su SosTariffe.it.

9. Dove funziona il GPS? Copre tutta Italia?
Il G12 funziona ovunque ci sia segnale mobile GSM/2G/3G/4G — tutta Italia, città, campagna, costa e montagna. In zone senza copertura cellulare il tracciamento può essere limitato, esattamente come per uno smartphone.

10. Funziona per cani di taglia piccola?
Sì. Il dispositivo pesa circa 40 g. Per cani sotto i 3 kg consigliamo di fissarlo al pettorale invece del collare.

11. Quanto dura la batteria?
Autonomia reale di 8–10 giorni con uso tipico. Puoi regolare la frequenza di aggiornamento della posizione dall’app per prolungarla ulteriormente.

12. È impermeabile?
Sì: certificazione IP67 — resiste a pioggia, schizzi e immersione fino a 1 metro per 30 minuti.

📞 Contatti

13. Come posso contattarvi?
📩 Email: thepetsstorestore@gmail.com
📲 WhatsApp: +39 351 940 5375
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00. Risposta entro 24 ore lavorative.

14. Rispondete anche sui social?
Sì! Seguici su Instagram @pets_comiunity e TikTok @the.pets.store.